Строк для звернення
Повернути або обміняти товар можна протягом 14 календарних днів з дня отримання посилки у відділенні. Рахувати слід від дати отримання, а не від дня, коли ви залишили заявку.
Правила складено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» з урахуванням того, що добавка належить до харчової продукції. Тому вимоги до цілісності упаковки тут суворіші, ніж для непродовольчих товарів.
Вимоги до упаковки
Перш ніж відкривати банку, врахуйте: заводська плівка та захисна мембрана засвідчують, що продуктом не користувалися. Після порушення пакування товар вважається використаним і поверненню не підлягає.
Звернення приймається без зайвих формальностей, якщо:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- упаковка неушкоджена: плівка, мембрана та заводське маркування збережені;
- банку не відкривали, усі капсули на місці;
- строк придатності не підходить до завершення;
- у вас є чек, накладна перевізника або принаймні номер замовлення.
Коли у поверненні відмовляють
- мембрану пошкоджено або банку вже відкривали;
- частину капсул використано;
- упаковка зім’ята чи намокла, маркування стерте або відірване;
- умови зберігання порушено — продукт тримали на сонці, у вогкому місці або біля обігрівача;
- строк придатності сплив, поки товар зберігався у вас;
- наявні інші підстави, які законодавство України передбачає для харчових продуктів.
Суб’єктивна оцінка результату не є підставою для повернення вже використаного продукту: про індивідуальну реакцію організму попереджаємо заздалегідь.
Брак і пошкодження під час доставки
У цьому випадку 14-денне обмеження не застосовується. Якщо банка тріснула, кришку зірвано, всередині щось стороннє, маркування не читається або строк придатності минув, ви можете вимагати:
- заміни на таку саму неушкоджену упаковку;
- повного повернення сплачених коштів;
- іншого врегулювання, передбаченого законом.
Якщо посилка пом’ята чи відкрита в дорозі, зафіксуйте це прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт перевізника, складений на місці, дає змогу вирішити питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно важче.
Як оформити повернення
- зателефонуйте оператору, з яким оформлювали замовлення, і назвіть його номер;
- надішліть фото: упаковку повністю, маркування з датою придатності та проблемне місце крупним планом;
- отримайте підтвердження та адресу для відправлення;
- передайте упаковку перевізнику й збережіть квитанцію до завершення розгляду;
- дочекайтеся рішення: заміна, повернення грошей або обґрунтована відмова.
Оплата зворотної доставки
| Обставини | Хто оплачує пересилку |
|---|---|
| Виробничий брак або минулий строк придатності | Продавець |
| Надіслано інший товар або неправильну кількість | Продавець |
| Товар якісний, але ви змінили рішення | Покупець |
| Пошкодження зафіксовано актом перевізника | Перевізник, згідно зі своїми правилами |
Терміни розгляду та виплати
До кого звертатися
З питаннями щодо обміну, повернення чи якості звертайтеся до оператора, який підтверджував ваше замовлення. Уся історія заявки в нього перед очима, тож повторювати подробиці не доведеться.
Перед зверненням варто переглянути умови продажу та користування — там пояснено, як оформлюється замовлення і які застереження стосуються продукту.